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在商场购物小票丢失可以换货吗

吴亮律师2025-09-08龙游县取保候审律师

小票丢失后换货需视商场规定与商品情况而定。分析:从法律角度看,购物小票是消费者购买商品的凭证,对换货等售后服务有重要作用。但商场可能根据自身规定或商品特性,对无小票换货有不同政策。若商品存在质量问题,即使无小票,消费者仍可依据《消费者权益保护法》要求换货或退货。提醒:若商场坚决拒绝换货,且商品存在明显质量问题,可能表明问题较严重,建议及时寻求消费者协会或法律途径解决。
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具体操作:1. **与商场客服协商**:首先尝试与商场客服沟通,说明情况,看能否基于商场服务原则给予换货。2. **依据商场政策**:若商场有无小票换货政策,按政策要求准备相应证明(如会员卡购买记录、电子发票等)进行换货。3. **运用消费者权益保护法**:若商品存在质量问题且商场拒绝换货,可收集商品问题证据(如照片、视频),向商场书面提出换货要求,并威胁将依据《消费者权益保护法》维权。4. **投诉与法律途径**:若协商无果,可向消费者协会投诉,或寻求律师帮助,准备诉讼材料,必要时提起消费维权诉讼。请根据实际情况选择合适的方式处理。
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处理方式:从法律角度,处理此类问题的方式主要有:与商场客服协商、依据商场退换货政策、运用消费者权益保护法规。选择方式:- 若商场有明确的无小票换货政策,可优先按政策操作。- 若政策不明确或商场拒绝,可尝试运用《消费者权益保护法》维权。- 协商不成时,可考虑向消费者协会投诉或寻求法律帮助。

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